2014年5月21日水曜日

Adobe Creative Cloudのアップデートができないトラブル解決法

アドビチャットサポート
アドビチャットサポート
Adobe Creative Cloudを使用しているのですが3ヶ月目にしてアップデートができないトラブルになりました。
FAQ見たりネットで調べたりしても解決できなかったのでカスタマーセンターに問い合わせしました。

現在はアドビチャットサポートなるものがあってチャットで対応してくれます。
問い合わせをして5分ほど待たされてすぐ担当者と繋がりました。

【トラブル内容】

Adobe Creative Cloudアイコンを押す→「Creative Cloudの新しいバージョンを利用できます。アップデートしますか?」ウインドウが出て「アップデート」を押す→アドビインストーラーウインドウが出てアップデートが始まるが終了せず強制的にウインドウが閉じる

で、何度やっても同じ状態。

【解決方法】

windoes7の場合
C:/ユーザー/user01(or自分のユーザー名)/AppData/Local/Adobe/OOBE/opm.db の「opm.db」ファイルを削除

AppDataが見えない場合は
http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_87117.html
を参照

次に
C:/ユーザー/user01/AppData/Local/Adobe/AAMUpdater/1.0 の「1.0」フォルダをデスクトップに退避
AAMUpdaterの中を空にする

この状態で「Adobe Creative Cloud」という赤いアイコンで起動できるか試す。

起動し、サインインを求められたらサインインしアップデートを試す。
アップデートに失敗したらCreative Cloudデスクトップアプリケーション(縦長の)をアンインストール。

アンインストール後、下記より再ダウンロード&インストール
https://creative.adobe.com/ja/products/creative-cloud

Creative Cloudデスクトップアプリケーションだけをアンインストールしても解決しない場合は全てのAdobeの製品もアンインストール。


以上。

結局私は全てアンインストールしなくては解決できなかたのでやむなく削除し再インストールしました。

月5,000円も払っているのに最新の状態にできないなんて意味ないからね。
次同じ症状になったら止めて古いCS2使いますわ・・・

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